Оценка качества обслуживания и удовлетворенности клиентов

/

/

Получите объективную картину клиентского опыта: насколько ваши клиенты довольны сервисом, что им мешает, а что мотивирует вернуться.

Исследование, направленное на выявление сильных и слабых сторон клиентского сервиса, восприятия бренда и степени удовлетворенности. Включает количественные и качественные методы анализа клиентского опыта с формированием рекомендаций.

Что входит в услугу:
- Подготовка инструментария (анкеты, чек-листы, скрипты)
- Проведение опросов или интервью
- Сегментация результатов по клиентским группам
- Расчет NPS, CSI и других индексов
- Анализ точек роста
- Рекомендации по повышению удовлетворенности

Что получает бизнес:
- Объективная оценка качества обслуживания
- Понимание слабых мест
- Приоритизация усилий по улучшению сервиса
- Повышение удержания клиентов

Когда особенно полезно:
- При негативной обратной связи от клиентов или падении повторных продаж
- После запуска нового канала или продукта
- Для годовой оценки клиентского опыта

Стоимость: от 90 000 руб.
Срок выполнения: от 8 рабочих дней

Оставить заявку на CSI и NPS

На определенном этапе развития нашей компании ООО "КОМПЛЕКС ДОРОЖНЫХ КОНСТРУКЦИЙ" потребовалось определить ценовое позиционирование и актуализировать данные о рынке металлоконструкций, для дальнейшей разработки маркетинговой стратегии бизнеса. Для выполнения данной работы мы обратились в маркетинговое агентство "STARTEGRA".

Для нас был оперативно проведен анализ рынка дорожных металлоконструкций, исследование цен рынка, сформулировано четкое ценовое позиционирование завода. На основании чего была разработана маркетинговая стратегия на ближайшие 3 года.

Благодарим коллектив маркетингового агентства "STARTEGRA" за сотрудничество и качественный результат. И рекомендуем компанию "STARTEGRA" как надежного и профессионального партнера.

Директор ООО "КОМПЛЕКС ДОРОЖНЫХ КОНСТРУКЦИЙ"
Клыпа Виктор Алексеевич

Компания «Фуд-Мастер» выражает благодарность маркетинговому агентству STRATEGRA за успешную реализацию исследовательского проекта. В рамках проекта агентством был проведён всесторонний анализ работы нашей сети кафе и кулинарий.

Профессионализм и методологическая компетентность команды STRATEGRA позволили получить глубокое понимание ключевых мотиваций и ожиданий наших гостей, а также выявить направления для развития бизнеса.

Результаты исследования легли в основу обновлённой маркетинговой стратегии нашей компании на 2025 год. Мы высоко оцениваем качество работы маркетингового агентства STRATEGRA и рекомендуем его как надёжного и компетентного партнёра в области прикладных маркетинговых исследований.

Бренд-директор концепции «Вилка Ложка» ООО «Управляющая компания Фуд-мастер» Дёгина Дарья

Сотрудничество с агентством Strategra стало для нас не просто проектом — это был процесс настройки «внутреннего компаса» бренда.

Мы обратились с целью переосмыслить, кто мы на самом деле для своей аудитории, и как говорить об этом уверенно, понятно и с перспективой роста. Команда работала чётко: последовательно, вдумчиво, с уважением к деталям и к нашей отрасли. Их подход дал нам не просто презентацию — он дал ясность.

Мы особенно ценим то, как Strategra умеют соединять стратегическое видение с конкретными действиями. Это очень прикладная, приземлённая стратегия — не для полки, а для использования.

Strategra — это команда, которая задаёт правильные вопросы и помогает найти свои ответы. Рекомендуем их тем, кто хочет усилить бренд без лишнего шума, но с хорошей внутренней опорой.

Генеральный директор ООО «АКИБА», Д.В. Гелемеев